はじめに 1

I　 コミュニケーション
1 挨拶をする─初対面の挨拶・名刺交換 4
2 依頼する・質問する─相手の事情も考慮する 8
3 敬語を使う─尊重する気持ちを言葉で表す 12
4 電話の応対をする─電話をかける・受ける・アポを取る 18
5 スケジュールをひく─仕事の段取りを組み立てる 22
6 図表を解説する─資料を上手に利用する方法 26
7 クレームをつける─冷静に対応する 30
8 意見を述べる─賛成する・反対する・保留する 34
9 説得する─段階をふんで話を進める 38

II　 社内文書
10 ビジネス文書を学ぶ─ビジネス文書の書式を知る 42
11 報告書を作る─過不足なく伝える 44
12 連絡・確認書を書く─簡潔に、的確に伝える 48
13 議事録を作る─ポイントをまとめる 52
14 企画書を作る─説得力のある文章を書く 56
15 稟議書を書く─理由を説明する 60
16 始末書を書く─状況説明と反省 64

III　 社外文書
17 ビジネス文書を書く─案内状を書く 68
18 回答書を書く─承諾する場合・断る場合 72
19 依頼状を書く─配慮しつつお願いする 76
20 詫び状を書く─不備の謝罪・責任範囲の明確化 80
21 督促状・抗議状を書く─婉曲的な申し入れ 84

付録 (1) ビジネスレターの定型表現 88
　　 (2) 封筒の書き方 90
　　 (3) ビジネスメールの書式 92

参考文献 94

＜編著者紹介＞

真田治子（さなだ　はるこ）
立正大学経済学部教授
担当：21章

野原佳代子（のはら　かよこ）
東京工業大学留学生センター／大学院社会理工学研究科准教授
担当：5章、6章

長谷川守寿（はせがわ　もりひさ）
首都大学東京大学院人文科学研究科准教授
担当：4章、8章、9章

＜執筆者紹介＞

伊藤孝行（いとう　たかゆき）
名桜大学国際学群専任講師
担当：13章、17章、付録(3)

田貝和子（たがい　かずこ）
秋田工業高等専門学校専任講師
担当：11章、15章、16章

竹内直也（たけうち　なおや）
恵泉女学園大学非常勤講師
担当：7章、12章、14章、19章、20章

永岡悦子（ながおか　えつこ）
流通経済大学流通情報学部准教授
担当：1章、10章、付録(1)(2)

大和シゲミ（やまと　しげみ）
梅花女子大学非常勤講師
担当：2章、3章、18章